客户服务部负责接受客户的投诉电话、信函、传真以及电子邮件，并热情接待来访的客户。客户服务部接到客户的投诉后，将投诉内容如实地填入《客户投诉受理单》中，将客户投诉的类型进行准确区分，并判断客户的哪些投诉是有效的投诉。如果客户的投诉并非是有效的投诉，则客户服务部必须向客户做好解释工作，而对于有效的投诉则尽快进行处理。
    客户服务部将客户的投诉转至相关的部门，由相关部门调查核实，查明原因，解决问题，并及时向客户进行反馈。投诉处理结束后，客户服务部对客户进行回访，了解客户对投诉处理的满意程度，并对此进行记录。

    巨人网络以诚信的行动和求实的态度，充分保障客户的切身利益，切实履行对客户的郑重承诺！
    巨人网络保障客户的项目能够严格按时、按质、按量完成，严格遵照合同中的规定和要求做好项目开发工作。
    巨人网络尊重客户的需求，在允许的范畴内尽一切办法满足客户的更多需求和更高要求。
    在客户与巨人网络的沟通及交流过程中，可能会涉及一些客户内部重要的计划和秘密。巨人网络严格遵守相关法律、法规和商业道德，切实尊重客户的隐私，并对谈及的内容予以保密。
    项目结束后，我们继续与客户保持良好的合作关系，为客户提供咨询解答、技术支持等一系列的售后服务。

    隐私权是客户的重要权利，巨人网络会为客户提供严格的隐私保密措施。我们获取客户资料的目的是为了向客户提供更优质的产品和更方便的服务，以提高产品质量和完善服务体系。
    巨人网络对客户提供的资料进行严格的管理和保护，并使用相应的技术和方法防止客户资料免遭丢失、盗用和篡改。 未经客户的书面同意和许可，巨人网络不会将客户的资料以任何形式、任何目的透露给第三方；在与客户交谈中涉及到重要的计划、安排、战略、策略、目标等需要保密的内容，巨人网络亦保证不对第三方泄露；对于客户声明和指定为机密的资料，巨人网络会使用安全可靠的存储设备保存（如机密柜、保险柜、保密柜、客户专用磁盘等），并由内部最高负责人妥善管理，其余工作人员无法开启和查阅。
    在法律规定的情况下，倘若出于法院、检察、公安、司法、监管等相关国家机构的需要，巨人网络有可能向其提供客户的信息。在此等情况之下披露客户的任何信息，巨人网络均得免责。

    巨人网络切实将“以客户为中心”落实到实际工作中，关心和关注客户的发展，以各种方式和形式对客户进行回访，了解客户近期信息化系统应用和使用的变化，竭尽所能，发挥优势，为客户提供体贴入微、周到细致的个性化和人性化服务。
    与巨人网络继续保持合作的客户不仅可以享受到产品价格上的优惠，同时还能够享受到巨人网络为客户精心准备的一对一贴切关怀服务，甚至获得令人欣喜的免费赠品。